Política de Reembolsos
drelkonurastudio - Plataforma de Decisiones Financieras
Última actualización: 15 de enero de 2025
1. Elegibilidad para Reembolsos
En drelkonurastudio, nos comprometemos a proporcionar servicios educativos de calidad en el ámbito financiero. Entendemos que ocasionalmente nuestros usuarios pueden necesitar solicitar un reembolso por diversos motivos.
- Solicitud presentada dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de compra
- Uso mínimo del contenido educativo (menos del 25% del programa completado)
- Motivo válido documentado para la solicitud de reembolso
- Cumplimiento de los términos y condiciones de uso
2. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos establecidos. Nuestro equipo de atención al cliente revisará cada caso individualmente para garantizar un proceso justo y transparente.
3. Tipos de Reembolso Disponibles
Ofrecemos diferentes opciones de reembolso según las circunstancias específicas de cada caso. Cada tipo de reembolso tiene sus propias condiciones y plazos de procesamiento.
Aplicable cuando el usuario no ha accedido al contenido educativo o ha experimentado problemas técnicos graves que impiden el uso del servicio.
Disponible para usuarios que han completado menos del 25% del programa y solicitan el reembolso por motivos justificados.
4. Excepciones y Restricciones
Existen ciertas circunstancias en las que no podemos procesar reembolsos. Estas excepciones están diseñadas para proteger la integridad de nuestros servicios educativos.
• Solicitudes realizadas después de 30 días desde la fecha de compra
• Usuarios que han completado más del 50% del programa educativo
• Violación de nuestros términos de uso o políticas de la plataforma
• Solicitudes fraudulentas o duplicadas
5. Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago utilizado.
- Tarjetas de crédito/débito: 5-7 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Transferencia bancaria: 7-10 días hábiles
- Otros métodos de pago: 10-15 días hábiles
6. Política de Satisfacción del Cliente
Nuestro objetivo principal es la satisfacción de nuestros usuarios. Si no estás completamente satisfecho con nuestros servicios educativos, te animamos a contactar con nuestro equipo antes de solicitar un reembolso.
En muchos casos, podemos resolver problemas técnicos, proporcionar contenido adicional o ajustar tu programa de aprendizaje para mejor adaptarse a tus necesidades específicas.
¿Necesitas solicitar un reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte
30570 Murcia, España